Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — BlockUniverse

Chez BlockUniverse, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande de remboursement.

2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être non utilisé et en parfait état
être retourné dans son emballage d’origine
contenir tous les accessoires, notices et protections éventuelles
ne pas être endommagé par le client

Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou impropre à la revente pourra être refusé.

3. Articles non exclus du retour

Chez BlockUniverse, aucun article n’est en vente ferme. Tous les produits peuvent être retournés s’ils respectent les conditions mentionnées dans cette politique.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client via l’adresse e-mail indiquée sur la page Contact de la boutique.
Indiquez :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- la raison du retour (facultatif mais recommandé)

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions.

Important : aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

5. Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi, car BlockUniverse ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit :

vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement
si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire (selon votre établissement).

7. Frais appliqués

Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Seul le coût du retour reste à la charge du client.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de produit, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit.
Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.